Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines zum Online-Shop

Wofür steht shop-medizin.com?
shop-medizin.com ist ein Online-Shop für Produkte aus dem Gesundheits-, Apothekenwaren- und verwandten Bereich. Der Shop richtet sich an Verbraucher und Unternehmer, die Produkte über das Internet erwerben möchten. Für sämtliche Bestellungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzbestimmungen sowie die weiteren im Shop bereitgestellten Richtlinien. Produktbeschreibungen und beigefügte Hinweise sind zu beachten.

An wen richtet sich das Angebot?
Das Angebot richtet sich grundsätzlich an volljährige Personen. Bei apothekenpflichtigen Produkten und sonstigen gesetzlich beschränkten Waren gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorgaben. Der Anbieter behält sich vor, Bestellungen zu prüfen und bei sachlichen Gründen abzulehnen, insbesondere wenn gesetzliche Beschränkungen, offensichtliche Missbrauchsfälle oder begründete Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Bestellung bestehen.

Bestellung und Vertragsschluss

Wie kommt eine Bestellung zustande?
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung über die dafür vorgesehene Funktion gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Bestellung annimmt, etwa durch eine Auftragsbestätigung, die Auslieferung der Ware oder eine Zahlungsaufforderung. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Kann eine Bestellung geändert werden?
Vor der Annahme der Bestellung kann der Kunde seine Angaben im Bestellprozess prüfen und korrigieren, soweit die Shop-Funktionen dies vorsehen. Nach Vertragsschluss bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt. Änderungswünsche werden nach den gesetzlichen Bestimmungen und den im Shop dargestellten Möglichkeiten behandelt.

Werden alle Bestellungen angenommen?
Der Anbieter ist nicht verpflichtet, jede Bestellung anzunehmen. Eine Ablehnung kann insbesondere bei nicht verfügbaren Produkten, bei offensichtlichen Fehlern in der Produktdarstellung, bei ungewöhnlich hohen Bestellmengen oder bei gesetzlichen Beschränkungen erfolgen. Ein Anspruch auf Abschluss eines Vertrages besteht nicht.

Produkte und Verfügbarkeit

Welche Produkte werden angeboten?
Der Online-Shop führt Produkte aus dem Gesundheits- und Apothekenwarenbereich. Dazu können apothekenpflichtige und nicht apothekenpflichtige Artikel gehören. Für apothekenpflichtige Produkte gelten die besonderen gesetzlichen Anforderungen. Der Kunde ist verpflichtet, die Produktbeschreibungen, Gebrauchshinweise und Sicherheitsinformationen zu beachten.

Was gilt bei nicht verfügbaren Produkten?
Ist ein Produkt nicht verfügbar, informiert der Anbieter den Kunden im Rahmen des Bestellprozesses oder der Auftragsabwicklung. Der Anbieter kann die Bestellung ganz oder teilweise nicht annehmen oder nach den gesetzlichen Bestimmungen anpassen. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im gesetzlichen Rahmen.

Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Besteht ein Widerrufsrecht?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn die gelieferte Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen versiegelt geliefert wurde und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auch bei kundenspezifisch angefertigten Waren oder bei gesetzlichen Ausnahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die im Shop bereitgestellte Widerrufsbelehrung.

Wie erfolgt eine Rückgabe?
Die Rückgabe erfolgt über den im Online-Shop vorgesehenen Rücksendeprozess. Der Kunde soll die Ware vollständig und pfleglich behandeln sowie mit den zugehörigen Bestandteilen zurücksenden, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist. Nach Eingang der Rücksendung prüft der Anbieter, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung oder ausdrückliche Vereinbarung greift.

Wann ist eine Rückerstattung ausgeschlossen?
Eine Rückerstattung ist insbesondere ausgeschlossen, wenn die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt geliefert und die Versiegelung entfernt wurde, wenn die Ware kundenspezifisch angefertigt wurde oder wenn gesetzliche Ausnahmen greifen. Offensichtlich gebrauchte oder beschädigte Ware kann Anlass zu einer Prüfung des Erstattungsumfangs nach gesetzlichen Maßstäben geben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Reklamationen und Gewährleistung

Was ist bei beschädigter oder abweichender Ware zu tun?
Erhält der Kunde beschädigte, fehlerhafte oder von der Bestellung abweichende Ware, soll er den Sachverhalt über die im Shop vorgesehenen Funktionen melden. Der Anbieter prüft den Vorgang und veranlasst nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung. Der Kunde soll die Ware in einem Zustand belassen, der eine Prüfung ermöglicht. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Datenschutz

Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes. Erhoben werden nur Daten, die für die Vertragsabwicklung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder – bei Vorliegen einer Einwilligung – für weitere zulässige Zwecke erforderlich sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im gesetzlich zulässigen Rahmen. Dem Kunden stehen die gesetzlichen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit zu.

Kundenkonto und Nutzung des Shops

Ist ein Kundenkonto erforderlich?
Ob eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, ergibt sich aus den im Shop dargestellten Funktionen. Ein Kundenkonto dient der Verwaltung von Bestellungen und Angaben. Der Kunde ist verantwortlich für die sichere Verwendung seiner Zugangsdaten und soll den Shop nicht missbräuchlich nutzen. Der Anbieter kann Konten bei Verstößen gegen gesetzliche Bestimmungen oder diese Richtlinien nach den gesetzlichen Vorgaben einschränken.

Rechtliche Hinweise

Welches Recht gilt?
Es gilt deutsches Recht unter Beachtung zwingender verbraucherschützender Vorschriften. Sollten einzelne Bestimmungen dieser FAQ-Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Diese FAQ-Richtlinie gilt für Bestellungen über shop-medizin.com und ergänzt die im Shop bereitgestellten weiteren Informationen.