Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop unter der Domain shop-medizin.com aufgegeben werden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Der Online-Shop vertreibt Produkte aus dem Bereich der Apothekenwaren, Gesundheitsprodukte und verwandten Artikel. Für apothekenpflichtige Produkte gelten die besonderen gesetzlichen Vorgaben des Arzneimittel- und Apothekenrechts. Die nachfolgenden Regelungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Rückerstattung erfolgt und wie der Rückabwicklungsprozess gestaltet ist.

Grundsatz der Rückerstattung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Übt der Kunde dieses Recht aus, werden bereits geleistete Zahlungen für die zurückgesandte Ware nach Prüfung der Voraussetzungen erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine abweichende ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde. Eine Barauszahlung ist nicht vorgesehen. Die Erstattung bezieht sich auf den Wert der zurückgesandten Ware; gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware pfleglich zu behandeln und vollständig zurückzusenden. Dazu gehören auch mitgelieferte Bestandteile und Verpackungen, soweit diese für die Prüfung und weitere Verwendung erforderlich sind. Der Anbieter prüft nach Erhalt der Rücksendung, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ausnahmen vom Rückerstattungsanspruch

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die gelieferte Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen versiegelt geliefert wurde und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Gleiches gilt für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Auch bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben in jedem Fall maßgeblich.

Handelt es sich um apothekenpflichtige Produkte oder Arzneimittel, gelten die besonderen gesetzlichen Bestimmungen. Der Kunde hat die dem Produkt beiliegenden Gebrauchs- und Sicherheitshinweise zu beachten. Eine Rückerstattung wegen unsachgemäßer Anwendung oder Nichtbeachtung der Hinweise ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Beschädigte oder abweichende Ware

Erhält der Kunde beschädigte, fehlerhafte oder von der Bestellung abweichende Ware, soll er den Sachverhalt über den im Shop bereitgestellten Kontaktweg melden. Der Anbieter prüft den Vorgang und veranlasst nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung. Der Kunde wird gebeten, die Ware in einem Zustand zu belassen, der eine Prüfung des Sachverhalts ermöglicht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Rücksendung und Prüfung

Die Rücksendung erfolgt über den im Online-Shop bereitgestellten Rücksendeprozess. Der Kunde soll die Ware vollständig und in einem für die Prüfung geeigneten Zustand zurücksenden. Der Anbieter kann die Rückerstattung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat; die gesetzlichen Regelungen bleiben unberührt. Nach Eingang der Rücksendung prüft der Anbieter, ob die Ware vollständig ist und ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen. Offensichtlich gebrauchte oder beschädigte Ware kann Anlass zu einer Prüfung des Erstattungsumfangs nach gesetzlichen Maßstäben geben.

Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar, kann der Anbieter nach Prüfung eine alternative Rückabwicklung im gesetzlichen Rahmen vornehmen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine bestimmte Form der Rückerstattung, soweit gesetzliche Vorgaben entgegenstehen. Die Rückerstattung wird nicht durch die Inanspruchnahme anderer Leistungen des Online-Shops ausgeschlossen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche, bleiben unberührt.

Datenschutz bei Rückerstattungen

Im Rahmen der Rückabwicklung verarbeitet der Anbieter die für die Prüfung und Bearbeitung erforderlichen personenbezogenen Daten nach den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsabwicklung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder der Kunde ausdrücklich eingewilligt hat. Der Kunde hat im gesetzlichen Rahmen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit.

Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über shop-medizin.com. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Es gilt deutsches Recht unter Beachtung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.